退款换货政策：
退货原则：
a. 商品质量问题：如果顾客收到的商品存在质量问题，包括损坏、缺陷等，可以申请退货。
b. 错误发货：如果商家发错了商品或发货与订单不符，顾客可以申请退货。
c. 不满意退货：如果顾客对所购商品不满意，可以申请退货，但商品必须保持未使用状态并符合退货条件。
退货条件：
a. 商品完好：退货商品必须保持完好无损，包括商品本身、包装、附件等。
b. 原始包装：商品必须放回原始包装中，保证商品在退货过程中不受损坏。
c. 退货时限：顾客需在收到商品后的指定时间内提出退货申请，具体时间根据商家规定而定。
d. 配送费用：如果退货是因为商家错误或商品质量问题，商家将承担退货的配送费用；如果是顾客不满意退货，顾客需要承担退货的配送费用。
换货原则：
a. 商品质量问题：如果顾客收到的商品存在质量问题，可以申请换货，商家将承担换货的配送费用。
b. 错误发货：如果商家发错了商品或发货与订单不符，顾客可以申请换货，商家将承担换货的配送费用。
c. 不满意换货：商家可以根据具体情况决定是否提供不满意换货的服务。
退款方式：
a. 原路退款：商家将按照顾客原先支付的方式进行退款操作。
b. 退款时限：商家将在收到退货商品并确认符合退货条件后，尽快进行退款操作。